Productos defectuosos
¡Oooops, es raro, porque todos los productos que salen de nuestra tienda son revisados antes de su envío!
Es muy importante para nosotros que seguir un estricto proceso de revisión bajo unos altos estándares de calidad. Aún así, detrás de esta web hay humanos, así que es posible que en algunas pocas ocasiones los productos muestren incidencias. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para comunicar la situación.
garantías@capturaspesca.com
WhatsApp: 634 97 05 86
Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 55
27700, Ribadeo, Lugo
Tel: 982 13 19 23
Una vez valorada la incidencia...
¡Nosotros lo recogemos!
- Despreocúpate, nosotros enviaremos al mensajero, cuando nos indiques, a recoger el producto.
- Deberás cumplimentar el siguiente formulario para enviarlo en el paquete junto con el producto y la factura de compra.
- Cuando así suceda, se repondrá el producto en la mayor brevedad posible tras la recepción del defectuoso.
**Se entiende por defectuoso aquel que presenta un defecto de fabricación, no por desperfectos por su uso.
En el caso de que el cliente haya pagado gastos de envío, estos no se devolverán.
ARMERÍA CASTILLO S.L.U. se encargará de recoger el paquete en la dirección que el cliente facilite para enviarlo de vuelta a nuestro almacén para su revisión. Si, tras su revisión, se estima que el producto está en perfecto estado, o se trata de un defecto de uso, el producto será devuelto al cliente, bien dándole la opción de un nuevo envío, del que se hará cargo, o bien pasándolo a recoger por nuestra tienda física. Si transcurrido un mes desde la fecha de recepción el cliente no ha recogido el producto en nuestra tienda, se entenderá que renuncia al mismo. En ese caso también se le cobrarán los costes asociados a su recogida.
Si el producto, en efecto, está defectuoso de origen, se le repondrá asumiendo los gastos de envío. En caso de que no haya stock, se le repondrá lo antes posible, o se le dará la posibilidad de una devolución de su precio.
Garantía y servicio postventa
Por ley, la Garantía de los nuevos productos es de 2 años y cubrirá aquellos defectos o fallos de producto de origen, no por su uso incorrecto.
Antes del envío del producto, infórmanos sobre la incidencia para saber si es posible su reparación. Tan pronto lo sepamos te lo comunicaremos, evitando gestiones posteriores.
Si tu producto necesita ser revisado, cubre el siguiente formulario con la incidencia y ponte en contacto con nosotros en:
garantías@capturaspesca.com
WhatsApp: 634 97 05 86
Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 55
27700, Ribadeo, Lugo
Tel: 982 13 19 23
Es necesario que tengas a mano:
- Ticket o factura de compra.
- En el caso de los carretes Shimano, además del ticket, deberás de presentar el resguardo de garantía con el número identificador.
Deberás enviar el producto a nuestras oficinas a través de correo certificado, o un servicio de mensajería para valorar si procede la aplicación de la garantía.
CAPTURAS Pesca Deportiva
ARMERÍA CASTILLO S.L.U.
Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 55
27700, Ribadeo, Lugo
Tel: 982 13 19 23
En caso de dudas se comunicará la incidencia o se mandará el producto al proveedor para que certifique si la garantía procede.
**La garantía no cubre la reparación, aunque sea en el plazo inferior de dos años, los desperfectos o daños ocasionados por causa ajena al producto, como pueden ser golpes, mal uso, etc.
En caso de no disponer de ticket, factura, o resguardo de garantía, ARMERÍA CASTILLO S.L.U., en base a la consideración de nuestros proveedores, se reserva el derecho a no considerar dicho producto en garantía.
Si, una vez enviado el producto al proveedor para su reparación, estima que no entra en garantía, se cobrará el importe de la reparación y del envío del producto reparado al cliente. Antes de ello, se le pedirá presupuesto al proveedor, se le indicará al cliente el coste, y éste ha de dar o no su consentimiento, debiendo abonar por ingreso o transferencia el coste de la misma más el envío para proceder con su reparación. En caso de que no aceptar el coste de la reparación, se le enviará de vuelta el producto no reparado debiendo asumir los gastos de envío.
Puede darse el caso de que, una vez recibido el proveedor el producto, este no tenga reparación o no haya piezas para cambiar. En ese caso, se enviará de vuelta al cliente asumiendo igualmente los gastos de envío.
En todos los casos, ARMERÍA CASTILLO S.L.U. no asumirá responsabilidad alguna en caso de que el proveedor estime que la reparación no entra en garantía, o no es posible realizarla.
Los gastos de envío solamente están cubiertos en caso que el proveedor nos confirme que el producto entra en garantía.